Technische Unterstützung
Kunde:
Anonym
Ort:
Märkte:
Umfang:
Die Service-Support-Abteilung von Bilfinger UK erhielt den Auftrag, ein breites Spektrum an technischen Dienstleistungen und Support zu erbringen, da unser Kunde mit Rekrutierungsproblemen konfrontiert war, die zu einem Mangel an internen technischen Fachkräften geführt hatten.
Der Kunde benötigte eine 24/7/365-Abdeckung für seine zahlreichen Standorte im ganzen Land, da seine zukünftigen und laufenden Projekte auch technische Unterstützung benötigten, die unsere Service-Support-Pakete bieten konnten.
Leistungen:
Wir wählten aus unserem Service-Support-Portfolio die geeigneten einzelnen Serviceleistungen aus und lieferten sie. Anschließend identifizierten und lieferten wir einen qualifizierten und erfahrenen Ingenieur sowie ein Projektmanagement- und Automatisierungsprojektteam zur Unterstützung und Integration in die Kundenstruktur.
Unser gemeinsamer Ansatz mit unserem erfahrenen Ressourcenpool ermöglichte es uns, ein maßgeschneidertes Paket für den Kunden zu schnüren, indem wir das vor Ort erworbene Wissen und die Erfahrung weitergaben und so einen Mehrwert für alle Bereiche - von Betrieb und Wartung bis hin zu Investitionsprojekten - schufen.
Dazu gehörte auch die Bereitstellung unseres 27/4/365-Servicevertrags, der sicherstellte, dass unser Kunde uns jederzeit kontaktieren konnte, um Unterstützung zu erhalten. Unsere ständig besetzte Telefon-Helpline ermöglichte den direkten Zugang zu unserem Service-Support-Team, das eine sichere Fernzugriffsverbindung nutzte, um alle Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Falls erforderlich, wurde ein Techniker vor Ort entsandt, um das Problem direkt zu beheben.
Mehrwert
- Eingebettete Technik
- Support-Verträge
- Projektdurchführung
- Partnerschaft
- Zugang zu einem Pool erfahrener Ressourcen
- Maßgeschneidertes Paket
- 24/7/365 Servicevertrag